محاور البرنامج التدريبى:
1- مهارة الصبر.
2- مهارة الإصغاء.
3- مهارات التواصل الواضحة.
4- مهارة معرفة المنتج أو الخدمة المقدمة.
5- مهارة القدرة على استخدام "اللغة الإيجابية".
6- مهارات التمثيل.
7- مهارات إدارة الوقت.
8- القدرة على "قراءة" العملاء.
9- الحضور المهدئ/المطمئن.
10- التركيز الموجه بهدف.
11- القدرة على التعامل مع المفاجآت.
12- مهارات الإقناع.
13- الإصرار/التمسك.
14-القدرة على إتمام المحادثة (Closing).
15- الإستعداد للتعلم.