محاور البرنامج التدريبى:

1- مهارة الصبر.

2- مهارة الإصغاء.

3- مهارات التواصل الواضحة.

4- مهارة معرفة المنتج أو الخدمة المقدمة.

5- مهارة القدرة على استخدام "اللغة الإيجابية".

6- مهارات التمثيل.

7- مهارات إدارة الوقت.

8- القدرة على "قراءة" العملاء.

9- الحضور المهدئ/المطمئن.

10- التركيز الموجه بهدف.

11- القدرة على التعامل مع المفاجآت.

12- مهارات الإقناع.

13- الإصرار/التمسك.

14-القدرة على إتمام المحادثة (Closing).

15- الإستعداد للتعلم.

• شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب المهنى والتقنى.
• شهادة معتمدة من مركزنا.

•  مدراء الإدارات .
•  مدراء الأقسام .
• المشرفين والمسئولين .
•  كل من يرغب في إكتساب خبرةومهارة فى خدمة العملاء.

,,تنمية وصقل مهارات المشاركين الخاصة بعملية الإتصال و التي تمثل الجهاز العصبى و الحسى لكافة التعاملات الحياتية على أساس من المعرفة بمبادئ الإتصال وعناصره و معوقاته ووسائل التغلب عليها و تزويد المشاركين بسبل بناء نظم الإتصالات في كافة مجالات الحياة بما يحقق فعاليتهم وينمي كفاءتهم في مجال الاتصال ويسهم في رفع إنتاجيتهم

•  أن يلم المشاركين بمفهوم التواصل الإنسانى نظرياته وأبعاده ودوره في نجاح الفرد على المستوى الشخصى والاجتماعى والعملى .
• . أن يكتسب المشاركين المهارات اللازمة للتواصل الفعال مع ذاتها والآخرين في محيطها الاجتماعى والعملى.
• أن ينجح المشارك في تطبيق هذه المهارات في المواقف الحياتية المختلفة  .
• . أن يتعرف المشاركين بعملية الإتصال الإنسانى من حيث مفهومها وأهميتها وعناصرها  .
• . أن يتعرف المشاركين على خصائص الإتصال و معوقاته و أنواعه المختلفة.

25 ساعة تدريبية