• CourseImage

  • عن الدورة


    هذه الدورة التدريبية اتم اعدادها خصيصا لموظفي خدمة العملاء او الراغبين في العمل بمجال خدمة العملاء، كما أنها أيضا تستهدف موظفي المبيعات والتسويق وموظفي الاستقبال وأي وظيفة تتطلب التعامل بشكل مباشر مع العملاء، حيث يقوم هذا البرنامج التدريبي على تنمية مهارات التعامل مع العملاء باحترافية شديدة .. تتم الدراسة في هذا الكورس اونلاين عن طريق الانترنت، بأسلوب المحاضرات التفاعلية.

  • محتوى الدورة


    المحور الأول: خدمة العملاء:

    • تعريف خدمة العملاء ووظائفها ومفاهيمها
    • خدمة العملاء في البيئة التنافسية
    • أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات
    • تكتيكات خدمة العملاء المستخدمة في التواصل المثمر مع العملاء 

    المحور الثاني: خدمة العميل الداخلي والخارجي:

    • تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين
    • أهمية الخدمة الداخلية والخارجية
    • تأسيس العلاقات المثمرة
    • سلسلة الخدمة والربح

    المحور الثالث: إدارة توقعات العملاء وفقا للأنماط الشخصية:

    • فهم نمط شخصيتك والأنماط الشخصية الأخرى
    • التعامل مع طلبات العملاء بشكل موضوعي
    • تطوير مهاراتك في التواصل للتعامل مع عدد أكبر من العملاء
    • مستويات الخدمة المقدمة للعملاء
    • استراتيجيات وإجراءات لإرضاء العملاء
    • التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة

    المحور الرابع: مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء:

    • تحديد نمط الانصات لديك ولعميلك
    • تطوير العلاقة مع العملاء
    • إيجاد التقارب مع العملاء بسهولة لزيادة التأثير
    • المصطلحات الفعالة ومهارات التواصل الهاتفي والالكتروني

    المحور الخامس: السلوك اللائق مع العملاء:

    • فهم العواطف الانسانية
    • تطوير الاستراتيجيات الذهنية للحفاظ على التفاؤل والرزانة
    • استخدام لغة الجسد للتحكم بالحالة النفسية
    • تغيير حالتك النفسية لتجنب ردود الفعل العاطفية السلبية

    المحور السادس: التعامل مع العملاء ذوي الطباع الحادة:

    • تمييز سلوكيات العملاء والتعامل معها بفعالية
    • فهم إدارة الغضب
    • تحويل العميل الغاضب الى عميل سعيد باستخدام نظام الإبقاء
    • التفاعل الايجابي مع العملاء الغاضبين

     

  • الشهادات والإعتماد


  • المستفيدون من الدورة


  • منافع الدورة


  • مواطن القوة في الدورة


    - توزيعة غير مكثفة للكورس وبشكل مريح ومواعيد مسائية وقاعات فندقية.

    - تكلفة التدريب لدينا هي الأقل فى المملكة العربية السعودية.

    - محاضرين ومدربين محترفين وخبراء في تخصصهم.

    - الدورة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب المهنى والتقنى.

    - إتصال متواصل مع المحاضر بعد الكورس وأثناء الكورس.

    - بإمكانك إعادة حضور الكورس مجانا.

    - متواجدين في كافة أنحاء المملكة .

  • الأجندة و مدة الدورة


    35 ساعة تدريبية

  • مشاركة المحتويات


  • أقرب المواعيد


    لا يوجد مواعيد مجدولة لهذه الدورة

    تسجيل مباشر في الدورات
    رجوع