• CourseImage

  • عن الدورة


    • هناك العديد من مهارات خدمة العملاء التي يحتاج كل موظف إلى إتقانها إذا كان سيتعامل مع العملاء بشكل متواصل.
    • بدون هذه المهارات يمكن أن يتعرض قسم خدمة العملاء في شركتك إلى الفوضى والإحراج، أو ببساطة ستفقد عملاءك إذا استمرت خدمة الدعم بخذلهم.

  • محتوى الدورة


    محاور البرنامج التدريبى:

    1- مهارة الصبر.

    2- مهارة الإصغاء.

    3- مهارات التواصل الواضحة.

    4- مهارة معرفة المنتج أو الخدمة المقدمة.

    5- مهارة القدرة على استخدام "اللغة الإيجابية".

    6- مهارات التمثيل.

    7- مهارات إدارة الوقت.

    8- القدرة على "قراءة" العملاء.

    9- الحضور المهدئ/المطمئن.

    10- التركيز الموجه بهدف.

    11- القدرة على التعامل مع المفاجآت.

    12- مهارات الإقناع.

    13- الإصرار/التمسك.

    14-القدرة على إتمام المحادثة (Closing).

    15- الإستعداد للتعلم.

  • الشهادات والإعتماد


    • شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب المهنى والتقنى.
    • شهادة معتمدة من مركزنا.

  • المستفيدون من الدورة


    •  مدراء الإدارات .
    •  مدراء الأقسام .
    • المشرفين والمسئولين .
    •  كل من يرغب في إكتساب خبرةومهارة فى خدمة العملاء.

  • منافع الدورة


     


     

    ,,تنمية وصقل مهارات المشاركين الخاصة بعملية الإتصال و التي تمثل الجهاز العصبى و الحسى لكافة التعاملات الحياتية على أساس من المعرفة بمبادئ الإتصال وعناصره و معوقاته ووسائل التغلب عليها و تزويد المشاركين بسبل بناء نظم الإتصالات في كافة مجالات الحياة بما يحقق فعاليتهم وينمي كفاءتهم في مجال الاتصال ويسهم في رفع إنتاجيتهم

     

  • مواطن القوة في الدورة


     


     

    •  أن يلم المشاركين بمفهوم التواصل الإنسانى نظرياته وأبعاده ودوره في نجاح الفرد على المستوى الشخصى والاجتماعى والعملى .
    • . أن يكتسب المشاركين المهارات اللازمة للتواصل الفعال مع ذاتها والآخرين في محيطها الاجتماعى والعملى.
    • أن ينجح المشارك في تطبيق هذه المهارات في المواقف الحياتية المختلفة  .
    • . أن يتعرف المشاركين بعملية الإتصال الإنسانى من حيث مفهومها وأهميتها وعناصرها  .
    • . أن يتعرف المشاركين على خصائص الإتصال و معوقاته و أنواعه المختلفة.

  • الأجندة و مدة الدورة


    25 ساعة تدريبية

  • مشاركة المحتويات


  • أقرب المواعيد


    لا يوجد مواعيد مجدولة لهذه الدورة

    تسجيل مباشر في الدورات
    رجوع