التسجيل المباشر

التميز في خدمة العملاء

التميز في خدمة العملاء

67 مشاهدة

هذه الدورة التدريبية اتم اعدادها خصيصا لموظفي خدمة العملاء او الراغبين في العمل بمجال خدمة العملاء، كما أنها أيضا تستهدف موظفي المبيعات والتسويق وموظفي الاستقبال وأي وظيفة تتطلب التعامل بشكل مباشر مع العملاء، حيث يقوم هذا البرنامج التدريبي على تنمية مهارات التعامل مع العملاء باحترافية شديدة .. تتم الدراسة في هذا الكورس اونلاين عن طريق الانترنت، بأسلوب المحاضرات التفاعلية.

بيئة الأعمال المتغيرة

  • تطور البيع الشخصي
  • كفاءات المبيعات الجديدة
  • سلوكيات وخصائص ومهارات مندوب المبيعات الناجح
  • نمط شخصية البائع (أداة التقييم الذاتي)

الإعداد والتنظيم الذاتي

  • الأهداف من منظور المبيعات
  • الإدارة الشخصية
  • إدارة الوقت للبائع
  • فهم علم النفس في البيع

إتقان عملية البيع: من البداية إلى ما بعد البيع

  • المؤهلات والبحث عن العملاء
    • أهمية البحث عن العملاء
    • اعداد الملف الشخصي للعميل المثالي
    • فهم سير المبيعات
  • ماقبل تطبيق المنهجية
    • كيفية إجراء تحليل تنافسي فعال
      • معادلة أو تعويض مزايا المنافس الموجود
      • العمل على نقاط القوة الخاصة بالشركة مقابل نقاط ضعف المنافسين
      • تقديم عرض البيع الفريد (USP)
      • إيجاد وتقديم القيمة المقترحة للعملاء (CVP)
  • تطبيق المنهجية
    • تحقيق أول انطباع بصورة ايجابية
    • فن ازالة الحواجز
    • البحث ومحاكاة حلول البيع
  • العرض التقديمي
    • مزيج العرض التقديمي
    • أساسيات العرض التقديمي الفعال للبيع
  • التعامل مع الاعتراضات
    • أسباب اعتراض العملاء
    • التعامل مع اعتراضات المبيعات
  • اغلاق الصفقات
    • قراءة اشارات الرغبة في الشراء
    • أنواع تقنيات الاغلاق
  • المتابعة و الاحتفاظ بالعملاء
    • التعامل مع شكاوي العملاء
    • أساسيات إدارة  العلاقة

السلوك المهني مع العملاء

  • قوة تأثير السلوك
  • مبادئ السلوك الفعال
  • كيفية التصرف مهنيا مع العملاء
  • العناصر اللفظية وغير اللفظية لأنماط الاتصال

- توزيعة غير مكثفة للكورس وبشكل مريح ومواعيد مسائية وقاعات فندقية.

- تكلفة التدريب لدينا هي الأقل فى المملكة العربية السعودية.

- محاضرين ومدربين محترفين وخبراء في تخصصهم.

- الدورة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب المهنى والتقنى.

- إتصال متواصل مع المحاضر بعد الكورس وأثناء الكورس.

- بإمكانك إعادة حضور الكورس مجانا.

- متواجدين في كافة أنحاء المملكة .


اضافة الى المفضلة
خصائص الكورس
عدد الدروس 0
المدة
عدد الطلاب 43
الشهادات نعم
تواصل معنا من خلال الواتس اب