التسجيل المباشر

مهارات خدمة العملاء والإتصال الهاتفى

مهارات خدمة العملاء والإتصال الهاتفى

76 مشاهدة

  • هناك العديد من مهارات خدمة العملاء التي يحتاج كل موظف إلى إتقانها إذا كان سيتعامل مع العملاء بشكل متواصل.
  • بدون هذه المهارات يمكن أن يتعرض قسم خدمة العملاء في شركتك إلى الفوضى والإحراج، أو ببساطة ستفقد عملاءك إذا استمرت خدمة الدعم بخذلهم.

مقدمة عامة عن الحوادث وأسبابھا وكیفیة إدارة نظام مبادئ تقییم المخاطر ومتطلبات التشریع فیما یتعلق
بتقییم المخاطر وسیطرة علیھم

محتویات الدورة كما یلي:
- مقدمة عند تقييم المخاطر
- ماهو الخطر
- ماهو تقييم الخطر
- كيف تتم عملية تقييم المخاطر
- كيف يتم التحكم في المخاطر
- كيف يتم رفض الخطر
- كيف يتم تحديد أي خطر يمكن التحكم به
- إمتحان وورشة عمل

  •  مدراء الإدارات .
  •  مدراء الأقسام .
  • المشرفين والمسئولين .
  •  كل من يرغب في إكتساب خبرةومهارة فى خدمة العملاء.

 


 

  •  أن يلم المشاركين بمفهوم التواصل الإنسانى نظرياته وأبعاده ودوره في نجاح الفرد على المستوى الشخصى والاجتماعى والعملى .
  • . أن يكتسب المشاركين المهارات اللازمة للتواصل الفعال مع ذاتها والآخرين في محيطها الاجتماعى والعملى.
  • أن ينجح المشارك في تطبيق هذه المهارات في المواقف الحياتية المختلفة  .
  • . أن يتعرف المشاركين بعملية الإتصال الإنسانى من حيث مفهومها وأهميتها وعناصرها  .
  • . أن يتعرف المشاركين على خصائص الإتصال و معوقاته و أنواعه المختلفة.

 


 

,,تنمية وصقل مهارات المشاركين الخاصة بعملية الإتصال و التي تمثل الجهاز العصبى و الحسى لكافة التعاملات الحياتية على أساس من المعرفة بمبادئ الإتصال وعناصره و معوقاته ووسائل التغلب عليها و تزويد المشاركين بسبل بناء نظم الإتصالات في كافة مجالات الحياة بما يحقق فعاليتهم وينمي كفاءتهم في مجال الاتصال ويسهم في رفع إنتاجيتهم


اضافة الى المفضلة
خصائص الكورس
عدد الدروس 0
المدة
عدد الطلاب 43
الشهادات نعم
تواصل معنا من خلال الواتس اب