مهارات خدمة العملاء والإتصال الهاتفى
تسجيل في الدورات
  • هناك العديد من مهارات خدمة العملاء التي يحتاج كل موظف إلى إتقانها إذا كان سيتعامل مع العملاء بشكل متواصل.
  • بدون هذه المهارات يمكن أن يتعرض قسم خدمة العملاء في شركتك إلى الفوضى والإحراج، أو ببساطة ستفقد عملاءك إذا استمرت خدمة الدعم بخذلهم.

محاور البرنامج التدريبى:

1- مهارة الصبر.

2- مهارة الإصغاء.

3- مهارات التواصل الواضحة.

4- مهارة معرفة المنتج أو الخدمة المقدمة.

5- مهارة القدرة على استخدام "اللغة الإيجابية".

6- مهارات التمثيل.

7- مهارات إدارة الوقت.

8- القدرة على "قراءة" العملاء.

9- الحضور المهدئ/المطمئن.

10- التركيز الموجه بهدف.

11- القدرة على التعامل مع المفاجآت.

12- مهارات الإقناع.

13- الإصرار/التمسك.

14-القدرة على إتمام المحادثة (Closing).

15- الإستعداد للتعلم.

  • شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب المهنى والتقنى.
  • شهادة معتمدة من مركزنا.
  •  مدراء الإدارات .
  •  مدراء الأقسام .
  • المشرفين والمسئولين .
  •  كل من يرغب في إكتساب خبرةومهارة فى خدمة العملاء.

 


 

,,تنمية وصقل مهارات المشاركين الخاصة بعملية الإتصال و التي تمثل الجهاز العصبى و الحسى لكافة التعاملات الحياتية على أساس من المعرفة بمبادئ الإتصال وعناصره و معوقاته ووسائل التغلب عليها و تزويد المشاركين بسبل بناء نظم الإتصالات في كافة مجالات الحياة بما يحقق فعاليتهم وينمي كفاءتهم في مجال الاتصال ويسهم في رفع إنتاجيتهم

 

 


 

  •  أن يلم المشاركين بمفهوم التواصل الإنسانى نظرياته وأبعاده ودوره في نجاح الفرد على المستوى الشخصى والاجتماعى والعملى .
  • . أن يكتسب المشاركين المهارات اللازمة للتواصل الفعال مع ذاتها والآخرين في محيطها الاجتماعى والعملى.
  • أن ينجح المشارك في تطبيق هذه المهارات في المواقف الحياتية المختلفة  .
  • . أن يتعرف المشاركين بعملية الإتصال الإنسانى من حيث مفهومها وأهميتها وعناصرها  .
  • . أن يتعرف المشاركين على خصائص الإتصال و معوقاته و أنواعه المختلفة.

25 ساعة تدريبية

لا يوجد مواعيد مجدولة لهذه الدورة
إتصل بنا
  • الهاتف

    0541323774-0542341634-0562646555

  • جوال - السعودية

    0541323774-0542341634-0562646555

  • whatsapp

    0541323774-0542341634-0562646555

  • بريد إلكتروني

    [email protected]

فروعنا
  • جدة
  • الدمام
  • مكة المكرمة
  • المدينة المنورة
  • القاهرة
  • الرياض
  • القصيم

Copyright © 2015 - All Rights Reserved by professionalengineers.us

PfMP®, PgMP®, PMP®, PMI-RMP®, PMI-SP®, PMI-ACP®, PMI-PBA®, CAPM® are registered marks of the Project Management Institute, Inc.